Per què té tanta importància la comunicació en la RSC?

En aquest article des de What! Marketing intentarem explicar-te perquè té tanta importància la comunicació en la RSC o Responsabilitat Social Corporativa. Des de fa alguns anys que la RSC va prenent importància en les empreses i cada vegada són més les que tenen en compte l’impacte que la seva activitat genera en les persones i el seu entorn més immediat.

La incorporació de la responsabilitat social corporativa en la gestió de les empreses és quelcom que s’ha de manifestar en l’àmbit econòmic, el social, el laboral i el mediambiental. A What! Marketing, per exemple, treballem amb proveïdors locals per afavorir l’economia de proximitat; sumem esforços amb Adifolk, una entitat que promou la cultura popular; facilitem la conciliació familiar dels nostres treballadors i reciclem tot el que es desprèn de la nostra activitat empresarial.

Tot això ens enorgulleix perquè parla dels nostres valors i de la nostra manera d’entendre el que oferim als nostres clients, però de què ens serveix si no ho expliquem? Per què ens pot ser útil si no ho saben els nostres possibles clients? En comunicació hi ha una premissa que també serveix en aquest cas: allò que no es diu, no s’exposa o no s’explica, no existeix. En el cas de la Responsabilitat Social Corporativa passa el mateix. La importància de la comunicació en la RSC és vital perquè a ulls de la resta del món, si no ho expliquem no passa o no existeix.

És una cosa que passa molt freqüentment: algunes empreses no donen la importància que mereix a la comunicació de la seva RSC. Posen el focus i dediquen molts esforços a intervenir en l’àmbit econòmic, social o mediambiental, aconsegueixen un impacte positiu en el seu entorn i ja està. Saps la quantitat de beneficis que els podria aportar comunicar el que estan fent?

Per a nosaltres, qualsevol acció de RSC està incompleta si no es comunica. Per aquest motiu, compartirem amb tu quatre motius o punts de vista per convèncer-te que la comunicació de la responsabilitat social corporativa és essencial.

La naturalesa de les diferents actuacions o accions que s’inclouen dins de la RSC són molt diferents entre si. Per tant, és imprescindible que existeixi un relat que les cohesioni i les connecti amb el posicionament de l’empresa. Només quan existeix aquest relat, el públic percep una continuïtat entre les diferents intervencions, ja que la comunicació permet establir aquest marc de referència que ho sustenta tot. El relat és imprescindible per guanyar credibilitat i confiança.

Comunicar que s’ha fet alguna cosa i no anar més enllà no serveix per a res. La importància de la comunicació en la RSC precisament rau en explicar a l’audiència tot el procés: des de la gestació inicial de les idees fins a l’avaluació final. Explicant el procés aconseguim atrapar i captivar l’audiència que ens interessa, els fem partícips de tot el procés i això millora enormement la nostra reputació.

Si l’estratègia comunicativa de responsabilitat social corporativa està alineada amb els valors i la missió de la teva empresa, i comuniques sovint compliràs aquesta fórmula: srorytelling=storydoing. Aquelles empreses que no compleixen aquesta fórmula estan fent un “greenwashing” o el que seria no predicar amb l’exemple o, en el cas de la RSC, fer alguna acció per netejar la seva imatge. Aquestes actuacions són molt criticades pel públic i poden comportar la pèrdua de clients o possibles clients.

Que la comunicació com a tal és quelcom intangible ho sabem, però té la gran virtut o capacitat de donar consistència i cos a les accions. En el cas de la RSC no és cap excepció. Si existeix una bona estratègia comunicativa que canalitza la intervenció de RSC, el seu impacte es pot multiplicar.
Més enllà de les típiques memòries de RSC que fan algunes empreses per justificar les seves actuacions davant d’accionistes, clients i públic en general, existeix un ventall immens de possibilitats que permeten visibilitzar el nostre compromís com a empresa de manera recurrent.