¿Estás interesado en mejorar la experiencia de usuario que ofreces a tus clientes?

Puedes conseguir mejorar la experiencia de usuario que ofreces a tus clientes y a tus clientes potenciales aprovechando las posibilidades de los chatbots. A diferencia de lo que muchos creen, tecnología y experiencia de usuario son dos conceptos que van de la mano. Aprovechar las novedades tecnológicas que permiten ofrecer una mejor atención al cliente, cuidarlo y satisfacer sus necesidades a tiempo real es una oportunidad que no deberías dejar escapar. Desde What! Marketing podemos ayudarte a conseguirlo.

Es imposible mejorar la experiencia de usuario si no se sabe con exactitud qué es.  La experiencia de usuario o UX son los sentimientos, emociones y sensaciones que le surgen al usuario cuando está navegando en nuestra página web o ecommerce. Cuánto más satisfactoria sea la experiencia de usuario más probabilidades hay de que acabe realizando el tipo de conversión que nos interesa.

Si somos capaces de conseguir que un usuario se sienta cómodo, como en casa, mientras está navegando por nuestra web, posiblemente se le despertarán sentimientos positivos hacia nuestros productos o servicios y también hacia nuestra marca. Para que un usuario se sienta cómodo es esencial que el diseño sea intuitivo y eficiente.

Cuando un usuario se siente satisfecho navegando a través de nuestra web es mucho más fácil que acabe convirtiéndose en uno de nuestros prescriptores y nos recomiende a otros clientes potenciales. Dicho de otra forma, si ofrecemos una experiencia de usuario nefasta, perderemos clientes y no ganaremos ninguna recomendación.

Los chatbots son una potente herramienta para conseguir mejorar la experiencia de usuario. Esta tecnología puede ayudarnos a acompañar a los usuarios que llegan a nuestra web de modo que estos se sientan respaldados en todo momento y cómodos.

Sin ningún tipo de duda, los chatbots representan una gran evolución en la interacción digital. Son capaces de funcionar como asistentes virtuales y permiten ofrecer una atención al cliente muy personalizada 24/7. Pueden entender lo que los usuarios les preguntan y les proporcionan una respuesta a sus dudas o inquietudes.

Gracias a los chatbots puedes ofrecer respuestas instantáneas a tus posibles clientes, con lo que consigues que puedan seguir avanzando a través del funnel de conversión y se acerquen al momento de venta o conversión. ¿Cuántas veces has abandonado una compra online porque tuviste dudas y no tenías cómo resolverlas de forma inmediata? Seguro que más de una. Por este motivo, disponer de unos chatbots que puedan proporcionarte la información que necesitas en el momento justo es vital.

A continuación, te mostraremos algunos ejemplos de cómo puedes utilizar los chatbots para mejorar la experiencia de usuario en tu web o ecommerce.

• Puedes utilizarlos para hacer saber a tus usuarios que disponen de asistencia instantánea y un guía si así lo necesitan. También puedes utilizarlos para que les den la bienvenida y así ganar puntos con el posible cliente desde el primer momento. 
• Los chatbots sirven para ofrecer recomendaciones personalizadas. Si lo consideras interesante, se pueden configurar unas breves preguntas para que el chatbot ofrezca soluciones personalizadas al usuario en función de cuáles hayan sido sus respuestas. Atención personalizada 24/7.
• Automatiza tareas rutinarias y respuestas a preguntas frecuentes. A menudo, las dudas que surgen durante los procesos de compra son muy similares. Puedes automatizar estas respuestas en el chatbot y el cliente obtendrá la respuesta a sus dudas de forma ágil e instantánea.
• Te permiten ofrecer atención al cliente cualquier día y a cualquier hora sin que esto suponga tener que invertir recursos humanos en ello o tener que estar pendiente en todo momento. Te ayudarán enormemente a no perder clientes en el proceso de compra por no responderles de forma inmediata.