Estàs interessat en millorar l’experiència d’usuari que ofereixes als teus clients?

Pots aconseguir millorar l’experiència d’usuari que ofereixes als teus clients i als teus clients potencials aprofitant les possibilitats dels xatbots. A diferència del que molts creuen, tecnologia i experiència d’usuari són dos conceptes que van de la mà. Aprofitar les novetats tecnològiques que permeten oferir una millor atenció al client, cuidar-lo i satisfer les seves necessitats a temps real és una oportunitat que no hauries de deixar escapar. Des de What! Marketing et podem ajudar a aconseguir-ho.

És impossible millorar l’experiència d’usuari si no se sap exactament què és. L’experiència d’usuari o UX són els sentiments, emocions i sensacions que li sorgeixen a l’usuari quan està navegant per la nostra pàgina web o ecommerce. Com més satisfactòria sigui l’experiència d’usuari més probabilitats hi ha que acabi realitzant el tipus de conversió que ens interessa.

Si som capaços d’aconseguir que un usuari se senti còmode, com a casa, mentre està navegant per la nostra web, possiblement se li despertaran sentiments positius cap als nostres productes o serveis i també cap a la nostra marca. Perquè un usuari se senti còmode és essencial que el disseny sigui intuïtiu i eficient.

Quan un usuari se sent satisfet navegant a través de la nostra web és molt més fàcil que acabi convertint-se en un dels nostres prescriptors i ens recomani a altres clients potencials. Dit d’una altra manera, si oferim una experiència d’usuari nefasta, perdrem clients i no guanyarem cap recomanació.

Els xatbots són una potent eina per aconseguir millorar l’experiència d’usuari. Aquesta tecnologia ens pot ajudar a acompanyar els usuaris que arriben a la nostra web de manera que se sentin recolzats en tot moment i còmodes. 

Sense cap mena de dubte, els xatbots representen una gran evolució en la interacció digital. Són capaços de funcionar com a assistents virtuals i permeten oferir una atenció al client molt personalitzada 24/7. Poden entendre què els pregunten els usuaris i els proporcionen una resposta per als seus dubtes o inquietuds.

Gràcies als xatbots pots oferir respostes instantànies als teus possibles clients, amb la qual cosa aconsegueixes que puguin seguir avançant a través del funnel de conversió i s’apropin al moment de venda o conversió. Quantes vegades has abandonat una compra online perquè has tingut dubtes i no tenies com resoldre’ls de manera immediata? Segur que més d’una. Per aquest motiu, disposar d’uns xatbots que et puguin proporcionar la informació que necessites en el moment just és vital.

A continuació, et mostrarem alguns exemples de com pots fer servir els xatbots per millorar l’experiència d’usuari a la teva web o ecommerce. 

• Pots fer-los servir per fer saber als teus usuaris que disposen d’assistència instantània i un guia si ho necessiten. També els pots fer servir perquè els donin la benvinguda i així guanyar punts amb el possible client des del primer moment.
• Els xatbots serveixen per oferir recomanacions personalitzades. Si ho consideres interessant, es poden configurar unes breus preguntes perquè pugui oferir solucions personalitzades a l’usuari en funció de quines siguin les seves respostes. Atenció personalitzada 24/7.
• Automatitza tasques rutinàries i respostes a preguntes freqüents. Sovint, els dubtes que sorgeixen durant els processos de compra són molt similars. Pots automatitzar aquestes respostes al xatbot i el client obtindrà la resposta als seus dubtes de manera àgil i instantània. 
• Et permeten oferir atenció al client qualsevol dia i qualsevol moment sense que això suposi haver-hi d’invertir recursos humans  o haver-ne d’estar pendent en tot moment. T’ajudaran molt a no perdre clients en el procés de compra per no respondre’ls de manera immediata.