¿Es importante conseguir más reseñas en Google?

Conseguir más reseñas en Google, sobre todo si son positivas, es esencial. Cuando estás fuera y debes elegir en qué restaurante vas a comer, ¿miras las reseñas del perfil de empresa de Google? Si necesitas contratar los servicios de una gestoría nueva ¿no investigas qué dicen de ella sus clientes? Consultar reseñas sobre productos y servicios antes de apostar por ellos es algo muy habitual.

Los clientes potenciales, a menudo consideran más veraces las reseñas por parte de clientes que los mensajes de la propia marca alabando sus valores y las excelencias de sus productos y servicios. Solo por este motivo ya merece la pena cuidar de las reseñas e incentivarlas. Una mala reseña puede hacerte perder posibles clientes, por lo que debes asegurarte de ofrecer un servicio y unos productos de calidad para evitarlas en la medida de lo posible.

Conseguir más reseñas siempre es una buena opción, pero lo es aún más si tu negocio o empresa se encuentra en su primera etapa o fase de lanzamiento.

Cuando queremos informarnos de algo lo primero que hacemos es buscar qué piensan de aquello otras personas. Unos años atrás solo buscábamos información sobre las empresas, personas o productos, pero actualmente buscamos mucho más qué opiniones tienen de ello otras personas. Saber si ha cumplido con las expectativas, si llegó en buenas condiciones, qué atención recibieron por parte de atención al cliente… este tipo de cosas influyen directamente en la decisión de compra de los usuarios. Esto se debe a que pensamos “si el resultado ha sido satisfactorio para tantas personas, ¿por qué no lo será para mi?”. Cuántas más reseñas positivas veamos, más cerca estamos del proceso de compra.

Conseguir más reseñas no es suficiente, cuando ya las tienes ¿qué piensas hacer con ellas? La experiencia nos ha demostrado que uno de los errores más comunes que cometen las empresas es conseguir reseñas y no hacer absolutamente nada con ellas. Por este motivo, desde What! Marketing vamos a darte algunos consejos que deberías seguir:

• Debes responder absolutamente todas las reseñas, tanto si son positivas como negativas. Sabemos que es más fácil y agradable responder aquellas que son positivas, pero las negativas también merecen una respuesta. Las positivas basta con responder con un tono amable y de proximidad. Es importante que aproveches esta contestación para agradecer a tus clientes la confianza que han depositado en ti y que les animes a seguir consumiendo tus productos o servicios.
• Ni se te ocurra borrar las reseñas negativas. Solo puedes hacerlo si en ellas hay algún insulto o comentario ofensivo. Si no lo hay, tienes que apechugar. En este caso, debes responder lo más educadamente posible y te recomendamos que preguntes al usuario cuál es el motivo de su descontento. Con este gesto mostrarás una actitud dialogante, implicación con tus clientes y demostrarás que te importa lo que piensen. Después de interesarte por su descontento, muy probablemente conseguirás cambiar la percepción que este cliente tiene de ti.
• Hay una premisa esencial para conseguir más reseñas de tipo positivo: ofrecer un producto o servicio de calidad. Si aquello que ofreces a los clientes no es merecedor de un comentario o una valoración positiva, no la recibirás. Por lo tanto, asegúrate que aquello que vendes es bueno.