És important aconseguir més ressenyes a Google?

Aconseguir més ressenyes a Google, sobretot si són positives, és essencial. Quan estàs fora i has d’escollir en quin restaurant menjaràs, mires les ressenyes del perfil d’empresa de Google? Si necessites contractar els serveis d’una gestoria nova, no investigues què en diuen d’ella els seus clients? Consultar ressenyes sobre productes i serveis abans d’apostar per ells és quelcom molt habitual.

Els clients potencials, sovint consideres més creïbles les ressenyes per part de clients que els missatges de la pròpia marca alabant els seus valors i les excel·lències dels seus productes i serveis. Només per aquest motiu ja val la pena tenir cura de les ressenyes i incentivar-les. Una mala ressenya et pot fer perdre possibles clients, per la qual cosa t’has d’assegurar d’oferir un servei i uns productes de qualitat per evitar-les tant com puguis.

Aconseguir més ressenyes sempre és una bona opció, però ho és encara més si el teu negoci o empresa es troba en la seva primera etapa o fase de llançament.

Quan ens volem informar d’alguna cosa el primer que fem és buscar què en pensen altres persones. Fa uns anys només buscàvem informació sobre les empreses, persones o productes,  però actualment busquem molt més quines opinions en tenen altres persones. Saber si ha complert les expectatives, si va arribar en bones condicions, quina atenció van rebre per part d’atenció al client… aquesta mena de coses influeixen directament en la decisió de compra dels usuaris. Això es deu a que pensem “si el resultat ha estat satisfactori per a tantes persones, per què no ho serà per a mi? Com més ressenyes positives trobem, més a prop estem del procés de compra.

Aconseguir més ressenyes no és suficient, quan ja les tens què penses fer-ne? L’experiència ens ha demostrat que un dels errors més comuns que cometen les empreses és aconseguir ressenyes i no fer res amb elles. Per aquest motiu, des de What! Marketing et volem donar alguns consells que hauries de seguir: 

• Has de respondre absolutament totes les ressenyes, tant si són positives com negatives. Sabem que és més fàcil i agradable respondre aquelles que són positives, però les negatives també mereixen una resposta. En el cas de les positives n’hi ha prou amb respondre amb un to amable i de proximitat. És important que aprofitis aquesta contestació per agrair als teus clients la confiança que t’han fet i que els animis a seguir consumint els teus productes o serveis.
• Ni se t’acudeixi esborrar les ressenyes negatives. Només pots fer-ho si contenen algun insult o comentari ofensiu. Si no n’hi ha cap, t’has d’aguantar. En aquest cas, has de respondre tan educadament com puguis i et recomanem que preguntis a l’usuari quin és el motiu del seu descontentament. Amb aquest gest mostraràs una actitud dialogant, implicació amb els teus clients i demostraràs que t’importa què penses. Després d’interessar-te pel motiu que fa que estiguin molestos, molt probablement aconseguiràs canviar la percepció que aquest client té de tu.
• Hi ha una premissa essencial per aconseguir més ressenyes de tipus positiu: oferir un producte o servei de qualitat. Si allò que ofereixes als clients no és mereixedor d’un comentari o una valoració positiva, no la rebràs. Per tant, assegura’t que allò que vens és bo.