¿Por qué tiene tanta importancia la comunicación en la RSC?

En este artículo desde What! Marketing vamos a intentar explicarte por qué tiene tanta importancia la comunicación en la RSC o Responsabilidad Social Corporativa. Hace ya algunos años que la RSC va tomando importancia en las empresas y cada vez son más las que tienen en cuenta el impacto que su actividad genera en las personas y su entorno más inmediato.

La incorporación de la responsabilidad social corporativa en la gestión de las empresas es algo que debe manifestarse en el ámbito económico, el social, el laboral y el medioambiental. En What! Marketing, por ejemplo, trabajamos con proveedores locales para favorecer la economía de proximidad; sumamos esfuerzos con Adifolk, una entidad que promueve la cultura popular; facilitamos la conciliación familiar de nuestros trabajadores y reciclamos todo lo que se desprende de nuestra actividad empresarial.

Todo esto nos enorgullece porque habla de nuestros valores y de nuestra forma de entender lo que ofrecemos a nuestros clientes, pero ¿de qué nos sirve si no lo contamos? ¿para qué puede sernos útil si no lo saben nuestros posibles clientes? En comunicación hay una premisa que también sirve en este caso: aquello que no se dice, cuenta o explica no existe. En el caso de la Responsabilidad Social Corporativa pasa lo mismo. La importancia de la comunicación en la RSC es vital porque a ojos del resto del mundo, si no lo contamos no pasa o no existe.

Es algo que pasa muy frecuentemente: algunas empresas no dan la merecida importancia a la comunicación de su RSC. Ponen el foco y dedican muchos esfuerzos a intervenir en el ámbito económico, social o medioambiental, consiguen un impacto positivo en su entorno y ya está. ¿Sabes la cantidad de beneficios que podría aportarles comunicar lo que están haciendo?

Para nosotros, cualquier acción de RSC está incompleta si no se comunica. Por este motivo, vamos a compartir contigo cuatro motivos o puntos de vista para convencerte de que la comunicación de la responsabilidad social corporativa es esencial.

La naturaleza de las distintas actuaciones o acciones que se incluyen dentro de la RSC son muy distintas entre sí. Por lo tanto, es imprescindible que exista un relato que las cohesione y que las conecte con el posicionamiento de la empresa. Solo cuando existe este relato, el público percibe una continuidad entre las distintas intervenciones, ya que la comunicación permite establecer este marco de referencia que lo sustenta todo. El relato es imprescindible para ganar credibilidad y confianza.

Comunicar que se ha hecho algo y dejarlo allí no sirve para nada. La importancia de la comunicación en la RSC precisamente está en explicar a la audiencia todo el proceso: desde la gestación inicial de las ideas hasta la evaluación final. Explicando el proceso conseguimos atrapar y cautivar a la audiencia que nos interesa, les hacemos partícipes de todo el proceso y eso mejora enormemente nuestra reputación.

Si la estrategia comunicativa de responsabilidad social corporativa está alineada con los valores y la misión de tu empresa, y comunicas a menudo vas a cumplir esta fórmula: storytelling=storydoing. Aquellas empresas que no cumplen esta fórmula están haciendo un “greenwashing” o lo que sería no predicar con el ejemplo o, en el caso de la RSC, realizar alguna acción para limpiar su imagen. Estas actuaciones son muy criticadas por el público y pueden comportar la pérdida de clientes o posibles clientes.

Que la comunicación como tal es algo intangible lo sabemos, pero tiene la gran virtud o capacidad de dar consistencia y cuerpo a las acciones. En el caso de la RSC no es ninguna excepción. Si existe una buena estrategia comunicativa que canaliza la intervención de RSC el impacto de esta puede multiplicarse.
Más allá de las típicas memorias de RSC que realizan algunas empresas para justificar sus actuaciones ante accionistas, clientes y público en general, existe un abanico inmenso de posibilidades que permiten visibilizar nuestro compromiso como empresa de forma recurrente.