Todo lo que debes saber de las FAQS para incorporarlas a tu página web

¿Sabes para qué sirven las FAQS? ¿Las utilizas en tu página web? ¿Alguna vez las has utilizado mientras comprabas en una página web o mientras consultabas algo? ¿Te resultaron útiles? ¿Encontraste lo que buscabas o no resolvieron tus inquietudes? Las FAQS o preguntas frecuentes, del inglés Frequently Asked Questions, son cada vez más comunes en la mayoría de sitios web. Incluso te habrás dado cuenta de que cuando buscas algo en Google, a parte de darte enlaces donde encontrar aquella información, te facilita las principales preguntas relacionadas con tu búsqueda y su correspondiente respuesta. ¿Y esto qué significa? Pues que Google le está dando cada vez más importancia a aquellos sitios web que responden de forma clara, directa y concisa a las cuestiones que les plantean los usuarios.

- What! Marketing
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¿Para qué sirven las FAQS a los usuarios de una página web?

El resumen podría ser que las FAQS sirven para potenciar las ventas o las conversiones de tu página web y también mejoran el SEO. Como cliente o usuario, cuando estás navegando por una web y tiene una página de FAQS bien trabajada y que resuelve tus dudas, esto transmite confianza y compras, envías un formulario o realizas una conversión con más convencimiento y tranquilidad. Esto también significa que las FAQS son un buen aliado para mejorar la experiencia de usuario.

Las FAQS resuelven las dudas o inquietudes más frecuentes de los clientes. Si has trabajado alguna vez de cara al público, te habrás dado cuenta de que la mayoría de preguntas que te hacen son las mismas. ¿Dónde puedo encontrar esto? ¿Si lo compro, cuántos días tengo para devolverlo si no les gusta? ¿Puede lavarse con agua fría? ¿Puede plancharse? ¿Cuánto dura la garantía del producto? Todas estas preguntas recurrentes pueden responderse en las FAQS, así te ahorras tiempo y el cliente está satisfecho porque de forma autónoma encuentra la respuesta a aquello que le inquieta.

¿Cómo elaborar una página de FAQS adecuada?

Toma nota que desde What! Marketing vamos a contarte la receta secreta para elaborar una página de FAQS o bien incorporar las FAQS en cada una de las landings de tu web y triunfar.

La elección de las preguntas que se deben responder es muy sencilla: solo debes observar cuáles son las preguntas que más te hacen tus clientes. Muy probablemente estas preguntas incluyen de facto las palabras clave que te interesan posicionar, por lo cual, respondiéndolas estás contribuyendo a mejorar tu posicionamiento SEO.

Debes estructurar y organizar las palabras clave de forma coherente. Desde What! te recomendamos que pongas al principio aquellas que son más frecuentes y al final aquellas que no lo son tanto. 

Si eliges aglutinar todas las FAQS en una misma página, utiliza categorías o temas para que sea fácil acceder a ellas. En cambio, si distribuyes las FAQS en las distintas landings que forman tu página web, debes distribuir en cada página las preguntas que hacen referencia al contenido de aquella página.

Aunque parezca obvio esto es importante: redacta las FAQS pensando en aquello que interesa a tus clientes, no en lo que a ti, como marca o como empresa, te apetece destacar.

Intenta evitar tecnicismos o palabras clave que puedan dificultar la comprensión del texto. Pónselo fácil a tu cliente.

Que tenga que haber contenido no significa que deba haber párrafos densos e interminables, sino que el contenido debe estructurarse de forma que invite a leerlo. Visualmente debe ser un contenido ágil, que respire, basado en párrafos cortos. La concisión del texto puede serte de gran ayuda.

Cuánto más fácil, mejor. Si eliges agrupar todas las FAQS de tu web en una misma página, debes contemplar la opción de añadir un buscador que facilite al usuario encontrar aquello que busca. Este pequeño detalle te ayudará a mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario.

Este punto es muy importante porque muy pocas webs lo hacen y es algo que los usuarios valoran de forma muy positiva. Incluye en tus FAQS los botones necesarios para que los usuarios puedan compartirlas de forma rápida, sencilla y ágil a través de sus redes sociales.

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Aprovecha para dar un impulso a tu SEO

Es casi inevitable que las FAQS incluyan las palabras clave que te interesa posicionar y por este motivo, merece la pena aprovecharlo. Tanto en la pregunta como en la respuesta, habrá palabras clave principales y derivadas y eso le encanta a Google. Respondiendo a las FAQS trabajas el SEO de tu página web. 

  • Crea contenido único para responder las FAQS. No hagas un “copiar y pegar” del texto de la landing.
  • Incluye enlaces tanto internos como externos. A Google le encanta que el contenido de las FAQS esté entrelazado con el de las landings porque entiende que es un discurso coherente.
  • Añade entradas de blog relacionadas con aquel tema al final de cada landing para ponérselo aún más fácil al usuario si quiere obtener más información.

¿Nos encargamos de tus FAQS?

Si quieres incorporar las FAQS a tu web para beneficiarte de todo lo que aportan, pero no sabes cómo realizarlas de forma adecuada: podemos ayudarte. Contacta con el equipo de What! Marketing y sin ningún tipo de compromiso analizaremos tu web y te haremos una propuesta de FAQS. ¡Tus clientes y Google estarán encantados!