¿Para qué sirven las FAQ?
¿Para qué sirven las FAQ? Desde What! Marketing te descubrimos por qué son un buen aliado para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento SEO.
Todo lo que debes saber de las FAQ para incorporarlas a tu página web
¿Sabes para qué sirven las FAQ? ¿Las utilizas en tu página web? ¿Alguna vez las has utilizado mientras comprabas en una página web o mientras consultabas algo? ¿Te resultaron útiles? ¿Encontraste lo que buscabas o no resolvieron tus inquietudes? Las FAQ o preguntas frecuentes, del inglés Frequently Asked Questions, son cada vez más comunes en la mayoría de sitios web. Incluso te habrás dado cuenta de que, cuando buscas algo en Google, aparte de darte enlaces donde encontrar aquella información, te facilita las principales preguntas relacionadas con tu búsqueda y su correspondiente respuesta. ¿Y esto qué significa? Pues que Google le está dando cada vez más importancia a aquellos sitios web que responden de forma clara, directa y concisa a las cuestiones que les plantean los usuarios.
¿Para qué sirven las FAQ a los usuarios de una página web?
El resumen podría ser que las FAQ sirven para potenciar las ventas o las conversiones de tu página web y también mejoran el SEO. Como cliente o usuario, cuando estás navegando por una web y tiene una página de FAQ bien trabajada y que resuelve tus dudas, esto transmite confianza, y compras, envías un formulario o realizas una conversión con más convencimiento y tranquilidad. Esto también significa que las FAQ son un buen aliado para mejorar la experiencia de usuario.
Las FAQ resuelven las dudas o inquietudes más frecuentes de los clientes. Si has trabajado alguna vez de cara al público, te habrás dado cuenta de que la mayoría de preguntas que te hacen son las mismas. ¿Dónde puedo encontrar esto? Si lo compro, ¿cuántos días tengo para devolverlo si no me gusta? ¿Puede lavarse con agua fría? ¿Puede plancharse? ¿Cuánto dura la garantía del producto? Todas estas preguntas recurrentes pueden responderse en las FAQ; así te ahorras tiempo y el cliente está satisfecho porque de forma autónoma encuentra la respuesta a aquello que le inquieta.
¿Cómo elaborar una página de FAQ adecuada?
Toma nota, que desde What! Marketing vamos a contarte la receta secreta para elaborar una página de FAQ o bien incorporar las FAQ en cada una de las landings de tu web y triunfar.
Los clientes te indican qué FAQ debes responder
La elección de las preguntas que se deben responder es muy sencilla: solo debes observar cuáles son las preguntas que más te hacen tus clientes. Muy probablemente estas preguntas incluyen de facto las palabras clave que te interesa posicionar, por lo cual, respondiéndolas, estás contribuyendo a mejorar tu posicionamiento SEO.
Organiza bien la información
Debes estructurar y organizar las palabras clave de forma coherente. Desde What! te recomendamos que pongas al principio aquellas que son más frecuentes y al final aquellas que no lo son tanto.
Si eliges aglutinar todas las FAQ en una misma página, utiliza categorías o temas para que sea fácil acceder a ellas. En cambio, si distribuyes las FAQ en las distintas landings que forman tu página web, debes distribuir en cada página las preguntas que hacen referencia al contenido de aquella página.
Redacta las FAQ pensando en tus clientes
Aunque parezca obvio, esto es importante: redacta las FAQ pensando en aquello que interesa a tus clientes, no en lo que a ti, como marca o como empresa, te apetece destacar.
Intenta evitar tecnicismos o palabras clave que puedan dificultar la comprensión del texto. Pónselo fácil a tu cliente.
Crea una estructura que sea atractiva visualmente
Que tenga que haber contenido no significa que deba haber párrafos densos e interminables, sino que el contenido debe estructurarse de forma que invite a leerlo. Visualmente debe ser un contenido ágil, que respire, basado en párrafos cortos. La concisión del texto puede serte de gran ayuda.
Incluye un buscador si aglutinas todas las FAQ en una misma página
Cuanto más fácil, mejor. Si eliges agrupar todas las FAQ de tu web en una misma página, debes contemplar la opción de añadir un buscador que facilite al usuario encontrar aquello que busca. Este pequeño detalle te ayudará a mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario.
Haz que tus FAQ puedan compartirse en las redes sociales
Este punto es muy importante porque muy pocas webs lo hacen y es algo que los usuarios valoran de forma muy positiva. Incluye en tus FAQ los botones necesarios para que los usuarios puedan compartirlas de forma rápida, sencilla y ágil a través de sus redes sociales.
Aprovecha para dar un impulso a tu SEO
Es casi inevitable que las FAQ incluyan las palabras clave que te interesa posicionar y, por este motivo, merece la pena aprovecharlo. Tanto en la pregunta como en la respuesta, habrá palabras clave principales y derivadas, y eso le encanta a Google. Respondiendo a las FAQ trabajas el SEO de tu página web.
- Crea contenido único para responder las FAQ. No hagas un “copiar y pegar” del texto de la landing.
- Incluye enlaces tanto internos como externos. A Google le encanta que el contenido de las FAQ esté entrelazado con el de las landings porque entiende que es un discurso coherente.
- Añade entradas de blog relacionadas con aquel tema al final de cada landing para ponérselo aún más fácil al usuario si quiere obtener más información.
¿Nos encargamos de tus FAQ?
Si quieres incorporar las FAQ a tu web para beneficiarte de todo lo que aportan, pero no sabes cómo realizarlas de forma adecuada, podemos ayudarte. Contacta con el equipo de What! Marketing y, sin ningún tipo de compromiso, analizaremos tu web y te haremos una propuesta de FAQ. ¡Tus clientes y Google estarán encantados!
Preguntas frecuentes
Una sección de preguntas frecuentes resuelve las dudas que más se repiten entre tus clientes, como los plazos de devolución, las garantías o el cuidado de un producto. Así el usuario encuentra la respuesta por su cuenta, gana confianza y compra o contacta con más tranquilidad, y tú ahorras tiempo respondiendo siempre lo mismo. Además, ayuda a mejorar el posicionamiento SEO.
Fíjate en las preguntas que más te hacen tus clientes por teléfono, por correo electrónico o en persona. Esas dudas suelen contener las mismas palabras que la gente usa al buscar en Google, así que responderlas también ayuda a tu SEO. Ordénalas de más a menos frecuentes y redáctalas pensando en lo que le interesa al cliente, sin tecnicismos.
Las dos opciones funcionan si están bien organizadas. Si las reúnes en una sola página, agrúpalas por categorías y añade un buscador para encontrar las respuestas rápido. Si las repartes por las distintas páginas de tu web, incluye en cada una solo las preguntas relacionadas con su contenido y escribe respuestas únicas, sin copiar el texto de la página.
