Per a què serveixen les FAQ?
Per a què serveixen les FAQ? Des de What! Marketing et descobrim per què són un bon aliat per millorar l’experiència d’usuari i el posicionament SEO.
Tot el que has de saber de les FAQ per incorporar-les a la teva pàgina web
Saps per a què serveixen les FAQ? Les fas servir a la teva pàgina web? Algun cop les has fet servir mentre compraves en una pàgina web o consultaves alguna cosa? Et van ser útils? Vas trobar el que buscaves o no van resoldre les teves inquietuds? Les FAQ o preguntes freqüents, de l’anglès Frequently Asked Questions, són cada cop més comunes a la majoria de pàgines web. Fins i tot, t’hauràs adonat que quan busques alguna cosa a Google, a part de facilitar-te enllaços on trobar aquella informació, et facilita les principals preguntes relacionades amb la teva cerca i la seva corresponent resposta. I això què significa? Doncs que Google està donant cada cop més importància a aquelles pàgines web que responen de manera clara, directa i concisa les qüestions que li plantegen els usuaris.
Per a què serveixen les FAQ als usuaris d’una pàgina web?
El resum podria ser que les FAQ serveixen per potenciar les vendes o les conversions de la teva pàgina web i també milloren el SEO. Com a client o usuari, quan estàs navegant per una web i té una pàgina de FAQ ben treballada i que resol els teus dubtes, això transmet confiança i compres, envies un formulari o fas una conversió amb més convenciment i tranquil·litat. Això també significa que les FAQ són un bon aliat per millorar l’experiència d’usuari.
Les FAQ resolen els dubtes o inquietuds més freqüents dels clients. Si has treballat alguna vegada de cara al públic, t’hauràs adonat que la majoria de preguntes que et fan són sempre les mateixes. On puc trobar això? Si ho compro, quants dies tinc per tornar-ho si no els agrada? Es pot rentar amb aigua freda? Es pot planxar? Quant dura la garantia del producte? Totes aquestes preguntes recurrents es poden respondre a les FAQ, així t’estalvies temps i el client està satisfet perquè de manera autònoma troba la resposta a allò que l’inquieta.
Com elaborar una pàgina de FAQ adequada?
Pren nota que des de What! Marketing t’explicarem la recepta secreta per elaborar una pàgina de FAQ o bé incorporar les FAQ a cada una de les landings de la teva web i triomfar.
Els clients t’indiquen quines FAQ has de respondre
L’elecció de les preguntes que s’han de respondre és molt senzilla: només has d’observar quines són les preguntes que més et fan els teus clients. Molt probablement aquestes preguntes inclouen de facto les paraules clau que t’interessa posicionar, per la qual cosa, responent-les estàs contribuint a millorar el teu posicionament SEO.
Organitza bé la informació
Has d’estructurar i organitzar les paraules clau de manera coherent. Des de What! et recomanem que posis al començament aquelles que són més freqüents i al final, aquelles que no ho són tant.
Si esculls aglutinar totes les FAQ en una mateixa pàgina, utilitza categories o temes perquè sigui fàcil accedir-hi. En canvi, si distribueixes les FAQ en les diferents landings que formen la teva pàgina web, has de distribuir a cada pàgina les preguntes que fan referència al contingut d’aquella pàgina.
Redacta les FAQ pensant en els teus clients
Malgrat que pugui semblar obvi, això és important: redacta les FAQ pensant en allò que interessa els teus clients, no en allò que a tu, com a marca o com a empresa, voldries destacar.
Intenta evitar tecnicismes o paraules clau que poden dificultar la comprensió del text. Posa-li-ho fàcil al teu client.
Crea una estructura que sigui visualment atractiva
Que hi hagi d’haver contingut no significa que hi hagi d’haver paràgrafs densos i interminables, sinó que el contingut s’ha d’estructurar de manera que convidi a llegir-lo. Visualment, ha de ser un contingut àgil, que respiri, basat en paràgrafs curts. La concisió del text et pot ser de gran ajuda.
Inclou un cercador si aglutines totes les FAQ en una mateixa pàgina
Com més fàcil, millor. Si tries agrupar totes les FAQ de la teva web en una mateixa pàgina, has de contemplar l’opció d’afegir un cercador que faciliti a l’usuari trobar allò que busca. Aquest petit detall t’ajudarà a millorar la usabilitat i l’experiència d’usuari.
Fes que les teves FAQ es puguin compartir a les xarxes socials
Aquest punt és molt important perquè molt poques webs ho fan i és quelcom que els usuaris valoren de manera molt positiva. Inclou a les teves FAQ els botons necessaris perquè els usuaris puguin compartir-les de manera ràpida, senzilla i àgil a través de les seves xarxes socials.
Aprofita per donar un impuls al teu SEO
És gairebé inevitable que les FAQ incloguin les paraules clau que t’interessa posicionar i, per aquest motiu, val la pena aprofitar-ho. Tant en la pregunta com en la resposta, hi haurà paraules clau principals i derivades i això li encanta a Google. Responent a les FAQ treballes el SEO de la teva pàgina web.
- Crea contingut únic per respondre les FAQ. No facis un «copiar i enganxar» del text de la landing.
- Inclou enllaços tant interns com externs. A Google li encanta que el contingut de les FAQ estigui entrellaçat amb el de les landings perquè entén que és un discurs coherent.
- Afegeix entrades de blog relacionades amb aquell tema al final de cada landing per posar-li-ho encara més fàcil a l’usuari si vol obtenir més informació.
Ens encarreguem de les teves FAQ?
Si vols incorporar les FAQ a la teva web per beneficiar-te de tot el que t’aporten, però no saps com fer-les de manera adequada: et podem ajudar. Contacta amb l’equip de What! Marketing i sense cap mena de compromís analitzarem la teva web i et farem una proposta de FAQ. Als teus clients i a Google els encantarà!
Preguntes freqüents
Una secció de preguntes freqüents resol els dubtes que més es repeteixen entre els teus clients, com ara els terminis de devolució, les garanties o la cura d’un producte. Així l’usuari troba la resposta pel seu compte, guanya confiança i compra o contacta amb més tranquil·litat, i tu estalvies temps responent sempre el mateix. A més, ajuda a millorar el posicionament SEO.
Fixa’t en les preguntes que més et fan els clients per telèfon, per correu electrònic o en persona. Aquests dubtes solen contenir les mateixes paraules que la gent fa servir quan cerca a Google, així que respondre’ls també ajuda el teu SEO. Ordena’ls de més a menys freqüents i redacta’ls pensant en el que interessa al client, sense tecnicismes.
Totes dues opcions funcionen si estan ben organitzades. Si les reuneixes en una sola pàgina, agrupa-les per categories i afegeix-hi un cercador per trobar les respostes ràpidament. Si les reparteixes per les diferents pàgines del web, inclou a cada una només les preguntes relacionades amb el seu contingut i escriu respostes úniques, sense copiar el text de la pàgina.
