¿Por qué es importante conocer cuáles son los tipos de engagement que existen?

Si tu empresa o negocio tiene cuentas en las redes sociales, conocer los tipos de engagement que existen no es ninguna opción para ti: es casi una obligación. El engagement es el nivel de compromiso o conexión que se establece entre una persona y una marca, producto, servicio, comunidad o institución.

Este compromiso o conexión es esencial para cualquier marca, empresa o negocio que quiera crear una comunidad de clientes fieles, que se siente identificada con sus valores intangibles y que consume de forma habitual sus productos o servicios.

Este compromiso entre la marca y la persona que es su cliente puede manifestarse de distintas maneras. De aquí el origen de los distintos tipos de engagement que existen. Conocerlos es esencial para definir acciones concretas para poder conseguir nuestros objetivos.

Claus Per Entendre Sem
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Estos son los diferentes tipos de engagement que existen

Engagement psicológico

Es cuando una persona siente que forma parte de una comunidad o grupo que comparte los valores de una marca o empresa. Cuando un cliente se siente identificado con nosotros, su subconsciente automáticamente procesa que forma parte de una comunidad y genera un sentimiento de pertenencia.

Es el que se relaciona con aquello que una persona aporta de forma intencional a las actividades o acciones en las que participa.

Este engagement hace referencia al compromiso o relación que se establece entre una empresa y los trabajadores que trabajan en ella. Es un compromiso que va más allá de lo que sería esperado. Se refleja con un desempeño sobresaliente por parte de los empleados y múltiples acciones por parte de la empresa para cuidar de ellos.

Es cuando un consumidor se convierte en promotor de una marca o producto en cualquiera de las fases del ciclo de compra. Si consigues que tus productos o servicios enamoren a tus clientes, puede que consigas que ellos sean tus mejores prescriptores.

Hace referencia a las distintas interacciones que las personas tienen en los diferentes canales digitales que posee una marca o producto.

Es el que pone su foco en la comunicación en los perfiles de redes sociales y el que, como agencia de social media, ayudamos a conseguir a nuestros clientes.

¿Cómo debes medir tu engagement en función de la red social?

Seguramente ya sabes que debes elegir en qué redes sociales quieres tener presencia en función de cuáles sean tus objetivos y, sobre todo, tu público objetivo. Por lo tanto, si cada red social responde a una naturaleza distinta, las formas en las que se mide el engagement en cada una de ellas también cambia.

  • En el caso de X, debes fijarte en los retweets, las menciones, los hashtags, el número de seguidores y el número de “me gusta” de los tweets. 

  • En el caso de Instagram debes fijarte en los likes, los comentarios, el número de reproducciones de los vídeos, el número de visualizaciones de las historias y el número total de seguidores.

  • En Facebook, debes de tener en cuenta los “me gusta”, las reacciones, los comentarios, los clicks y el número de veces que se ha compartido.

  • En Linkedin medimos el engagement a partir de los comentarios, los “me gusta”, los clicks y las impresiones.

  • Finalmente, en Pinterest consideramos las interacciones, las impresiones, los pines guardados, los desplazamientos de tarjetas de carruseles y los clicks en los contenidos secundarios.

Como puedes ver, medir el engagement en cada una de las redes sigue unas pautas distintas, no es tarea fácil, y desde What! Marketing podemos echarte una mano para conseguirlo. 

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¿Qué puedes hacer para incrementar tu engagement sea del tipo que sea?

En What! Marketing trabajamos a diario para conseguir que nuestros clientes puedan incrementar su engagement y trazamos estrategias de lo más diversas para poder conseguirlo. A continuación, te dejamos algunas de las acciones que solemos llevar a cabo.

  • Mantén conversaciones con tus usuarios. No te olvides de buscar la interacción y dialogar con ellos.
  • Promociona tu marca a través de tus seguidores. Un cliente o seguidor contento es el mejor de los prescriptores.
  • Invierte mucho tiempo en conocer bien a tu audiencia. Debes saber qué les gusta, cómo les gusta, en qué momento prefieren recibir contenido, en qué formatos… Información es poder y en este caso, es la clave.
  • Consigue ser atractivo para los usuarios. Debes llamar su atención sí o sí. Ten en cuenta que los usuarios están sometidos a una infinidad de estímulos y si no consigues atraerlos y retenerlos, jamás conseguirás engagement.
  • Muestra quién hay detrás de la marca. Esto les encanta a los usuarios y clientes potenciales. Cuando les mostramos los entresijos que hay en nuestros negocios les hacemos sentir que también forman parte de ello y conectan de una forma más emocional con nosotros.
  • Genera contenido de interés y que aporte valor a las personas que lo leen. Si un posible cliente siente que ha perdido su tiempo leyendo tu artículo, difícilmente volverá a darte una oportunidad o le costará mucho más hacerlo.

Realizar una gestión profesional de las redes sociales requiere de muchos conocimientos y dedicación. Si no tienes tiempo para ello, pero tampoco quieres renunciar a una gestión profesional, desde What! podemos hacerlo por ti.