¿Qué tipos de engagement existen?

¿Por qué es importante conocer cuáles son los tipos de engagement que existen?

Si tu empresa o negocio tiene cuentas en las redes sociales, conocer los tipos de engagement que existen no es ninguna opción para ti: es casi una obligación. El engagement es el nivel de compromiso o conexión que se establece entre una persona y una marca, producto, servicio, comunidad o institución.

Este compromiso o conexión es esencial para cualquier marca, empresa o negocio que quiera crear una comunidad de clientes fieles, que se siente identificada con sus valores intangibles y que consume de forma habitual sus productos o servicios.

Este compromiso entre la marca y la persona que es su cliente puede manifestarse de distintas maneras. De aquí el origen de los distintos tipos de engagement que existen. Conocerlos es esencial para definir acciones concretas para poder conseguir nuestros objetivos.

Estos son los diferentes tipos de engagement que existen

¿Cómo debes medir tu engagement en función de la red social?

Seguramente ya sabes que debes elegir en qué redes sociales quieres tener presencia en función de cuáles sean tus objetivos y, sobre todo, tu público objetivo. Por lo tanto, si cada red social responde a una naturaleza distinta, las formas en las que se mide el engagement en cada una de ellas también cambian.

• En el caso de X (antes Twitter), debes fijarte en los reposts, las menciones, los hashtags, el número de seguidores y el número de “me gusta” de las publicaciones. 
• En el caso de Instagram, debes fijarte en los likes, los comentarios, el número de reproducciones de los vídeos, el número de visualizaciones de las historias y el número total de seguidores.
• En Facebook, debes tener en cuenta los “me gusta”, las reacciones, los comentarios, los clics y el número de veces que se ha compartido.
• En LinkedIn medimos el engagement a partir de los comentarios, los “me gusta”, los clics y las impresiones.
• Finalmente, en Pinterest consideramos las interacciones, las impresiones, los pines guardados, los desplazamientos de tarjetas de carruseles y los clics en los contenidos secundarios.

Como puedes ver, medir el engagement en cada una de las redes sigue unas pautas distintas, no es tarea fácil, y desde What! Marketing podemos echarte una mano para conseguirlo. 

¿Qué puedes hacer para incrementar tu engagement sea del tipo que sea?

En What! Marketing trabajamos a diario para conseguir que nuestros clientes puedan incrementar su engagement y trazamos estrategias de lo más diversas para poder conseguirlo. A continuación, te dejamos algunas de las acciones que solemos llevar a cabo.

• Mantén conversaciones con tus usuarios. No te olvides de buscar la interacción y dialogar con ellos.
• Promociona tu marca a través de tus seguidores. Un cliente o seguidor contento es el mejor de los prescriptores.
• Invierte mucho tiempo en conocer bien a tu audiencia. Debes saber qué les gusta, cómo les gusta, en qué momento prefieren recibir contenido, en qué formatos… La información es poder y, en este caso, es la clave.
• Consigue ser atractivo para los usuarios. Debes llamar su atención sí o sí. Ten en cuenta que los usuarios están sometidos a una infinidad de estímulos y, si no consigues atraerlos y retenerlos, jamás conseguirás engagement.
• Muestra quién hay detrás de la marca. Esto les encanta a los usuarios y clientes potenciales. Cuando les mostramos los entresijos que hay en nuestros negocios, les hacemos sentir que también forman parte de ello y conectan de una forma más emocional con nosotros.
• Genera contenido de interés y que aporte valor a las personas que lo leen. Si un posible cliente siente que ha perdido su tiempo leyendo tu artículo, difícilmente volverá a darte una oportunidad o le costará mucho más hacerlo.