Quins tipus d’engagement existeixen?

Per què és important conèixer quins són els tipus d’engagement que existeixen?

Si la teva empresa o negoci té comptes a les xarxes socials, conèixer els tipus d’engagement que existeixen no és cap opció per a tu: és gairebé una obligació. L’engagement és el nivell de compromís o connexió que s’estableix entre una persona i una marca, producte, servei, comunitat o institució. 

Aquest compromís o connexió és essencial per a qualsevol marca, empresa o negoci que vulgui crear una comunitat de clients fidels, que se senti identificada amb els seus valors intangibles i que consumeixi de manera habitual els seus productes o serveis.

El compromís entre la marca i la persona que és el seu client es pot manifestar de diferents maneres. D’aquí l’origen dels diferents tipus d’engagement que existeixen. Conèixer-los és essencial per definir accions concretes per poder aconseguir els nostres objectius.

Aquests són els diferents tipus d’engagement que existeixen

Com has de mesurar el teu engagement en funció de la xarxa social?

Segurament ja saps que has d’escollir a quines xarxes socials vols tenir presència en funció de quins siguin els teus objectius i, sobretot, el teu públic objectiu. Per tant, si cada xarxa social respon a una naturalesa diferent, les maneres en què es mesura l’engagement en cada una d’elles també canvien.

• En el cas d’X (abans Twitter), t’has de fixar en les republicacions, les mencions, els hashtags, el nombre de seguidors i el nombre de «m’agrada» de les publicacions.
• A Instagram t’has de fixar en els likes, els comentaris, el nombre de reproduccions dels vídeos, el nombre de visualitzacions de les històries i el nombre total de seguidors.
• A Facebook, has de tenir en compte els «m’agrada», les reaccions, els comentaris, els clics i el nombre de vegades que s’ha compartit.
• A LinkedIn mesurem l’engagement a partir dels comentaris, els «m’agrada», els clics i les impressions.
• Finalment, a Pinterest considerem les interaccions, les impressions, els pins guardats, els desplaçaments de targetes de carrusels i els clics en els continguts secundaris.

Com pots veure, mesurar l’engagement en cada una de les xarxes segueix unes pautes diferents, no és gens fàcil, i des de What! Marketing et podem donar un cop de mà per aconseguir-ho. 

Què pots fer per incrementar el teu engagement sigui del tipus que sigui?

A What! Marketing treballem cada dia per aconseguir que els nostres clients puguin incrementar el seu engagement i tracem estratègies d’allò més diverses per poder-ho aconseguir. A continuació, et deixem algunes de les accions que solem dur a terme.

• Mantingues converses amb els teus usuaris. No t’oblidis de buscar la interacció i dialogar amb ells.
• Promociona la teva marca a través dels teus seguidors. Un client o seguidor content és el millor dels prescriptors.
• Inverteix molt temps a conèixer bé la teva audiència. Has de saber què els agrada, com els agrada, en quin moment prefereixen rebre contingut, en quins formats… Informació és poder i, en aquest cas, és la clau.

• Aconsegueix ser atractiu per als usuaris. Has de cridar la seva atenció sí o sí. Tingues en compte que els usuaris estan sotmesos a una infinitat d’estímuls i, si no aconsegueixes atreure’ls i retenir-los, mai aconseguiràs engagement.
• Mostra qui hi ha darrere de la marca. Això els encanta als usuaris i clients potencials. Quan els mostrem els serrells que hi ha als nostres negocis, els fem sentir que també en formen part i connecten d’una manera més emocional amb nosaltres.
• Genera contingut d’interès i que aporti valor a les persones que el llegeixen. Si un possible client sent que ha perdut el temps llegint el teu article, difícilment tornarà a donar-te una oportunitat o li costarà molt més fer-ho.