Per què és important conèixer quins són els tipus d’engagement que existeixen?

Si la teva empresa o negoci té comptes a les xarxes socials, conèixer els tipus d’engagement que existeixen no és cap opció per a tu: és gairebé una obligació. L’engagement és el nivell de compromís o connexió que s’estableix entre una persona i una marca, producte, servei, comunitat o institució. 

Aquest compromís o connexió és essencial per a qualsevol marca, empresa o negoci que vulgui crear una comunitat de clients fidels, que se senti identificada amb els seus valors intangibles i que consumeixi de manera habitual els seus productes o serveis.

El compromís entre la marca i la persona que és el seu client es pot manifestar de diferents maneres. D’aquí l’origen dels diferents tipus d’engagement que existeixen. Conèixer-los és essencial per definir accions concretes per poder aconseguir els nostres objectius.

Claus Per Entendre Sem
Claus Per Entendre Sem

Aquests són els diferents tipus d’engagement que existeixen

Engagement psicològic

És quan una persona sent que forma part d’una comunitat o grup que comparteix els valors d’una marca o empresa. Quan un client se sent identificat amb nosaltres, el seu subconscient automàticament processa que forma part d’una comunitat i genera un sentiment de pertinença.

És el que es relaciona amb allò que una persona aporta de manera intencional a les actividats o accions en què participa.

Aquest engagement fa referència al compromís o relació que s’estableix entre una empresa i els treballadors que hi treballen. És un compromís que va més enllà del que s’hauria d’esperar. Es reflecteix amb amb un esforç extraordinari per part dels treballadors i múltiples accions per part de l’empresa per cuidar-los.

És quan un consumidor es converteix en promotor d’una marca o producte en qualsevol de les fases del cicle de compra. Si aconsegueixes que els teus productes o serveis enamorin els teus clients, potser aconseguiràs que siguin els teus millors prescriptors.

Fa referència a les diferents interaccions que les persones tenen en els diferents canals digitals amb què compta una marca o producte.

És el que posa el seu focus en la comunicació en els perfils de xarxes socials i el que, com a agència de social media, ajudem a aconseguir als nostres clients.

Com has de mesurar el teu engagement en funció de la xarxa social?

Segurament ja saps que has d’escollir a quines xarxes socials vols tenir presència en funció de quins siguin els teus objectius i, sobre tot, el teu públic objectiu. Per tant, si cada xarxa social respón a una naturalesa diferent, les maneres en què es mesura l’engagement en cada una d’elles també canvia.

  • En el cas de X, t’has de fixar en els retweets, les mencions, els hashtags, el número de seguidors i el número de “m’agrada” dels tweets.

  • A Instagram t’has de fixar en els likes, els comentaris, el número de reproduccions dels vídeos, el nombre de visualitzacions de les històries i el número total de seguidors.

  • A Facebook, has de tenir en compte els “m’agrada”, les reaccions, els comentaris, els clicks i el número de vegades que s’ha compartit.

  • A Linkedin mesurem l’engagement a partir dels comentaris, els “m’agrada”, els clicks i les impressions.

  • Finalment, a Pinterest considerem les interaccions, les impressions, els pins guardats, els desplaçaments de targetes de carroussels i els clicks en els continguts secundaris.

Com pots veure, mesurar l’engagement en cada una de les xarxes segueix unes pautes diferents, no és gens fàcil, i des de What! Marketing et podem donar un cop de mà per aconseguir-ho. 

Claus Per Entendre Sem
Claus Per Entendre Sem

Què pots fer per incrementar el teu engagement sigui del tipus que sigui?

A What! Marketing treballem cada dia per aconseguir que els nostres clients puguin incrementar el seu engagement i tracem estratègies d’allò més diverses per poder-ho aconseguir. A continuació, et deixem algunes de les accions que solem dur a terme.

  • Mantingues converses amb els teus usuaris. No t’oblidis de buscar la interacció i dialogar amb ells.
  • Promociona la teva marca a través dels teus seguidors. Un client o seguidor content és el millor dels prescriptors.
  • Inverteix molt temps a conèixer bé la teva audiència. Has de saber què els agrada, com els agrada, en quin moment prefereixen rebre contingut, en quins formats… Informació és poder i en aquest cas, és la clau.
  • Aconsegueix ser atractiu pels usuaris. Has de cridar la seva atenció sí o sí. Tingues en compte que els usuaris estan sotmesos a una infinitat d’estímuls i si no aconsegueixes atreure’ls i retenir-los, mai aconseguiràs engagement.
  • Mostra qui hi ha darrere de la marca. Això els encanta als usuaris i clients potencials. Quan els mostrem els serrells que hi ha als nostres negocis els fem sentir que també en formen part i connecten d’una manera més emocional amb nosaltres.
  • Genera contingut d’interès i que aporti valor a les persones que el llegeixen. Si un possible client sent que ha perdut el temps llegint el teu article, difícilment tornarà a donar-te una oportunitat o li costarà molt més fer-ho.

Dur a terme una gestió professional de les xarxes socials requereix molts coneixements i dedicació. Si no tens temps per fer-ho, però tampoc vols renunciar a una gestió professional, des de What! podem fer-ho per tu.