Quins tipus d’ecommerce existeixen? (I)
Tipus d’ecommerce. Des de What! Marketing et volem ajudar a endinsar-te en el fascinant món del comerç electrònic. Pren nota i no et perdis cap detall.
Quin dels diferents tipus d’ecommerce existents és el més adequat per a tu?
El comerç electrònic està avançant a passos de gegant, sobretot després de la pandèmia de la COVID-19, i per aquest motiu cada cop són més els tipus d’ecommerce que existeixen. Sectors i empreses de naturalesa molt diversa han apostat per l’entorn online i això ha fet que es desenvolupin diversos tipus d’ecommerce molt diferents per poder satisfer les necessitats de l’empresa que ven i també les expectatives dels usuaris que esperen trobar en aquell ecommerce el que estan buscant.
Primer pas: què és un ecommerce?
En cap cas s’ha de confondre l’ecommerce amb l’ebusiness. Aquest darrer és un terme molt més ampli que fa referència a qualsevol procés empresarial que es dugui a terme amb mitjans electrònics: xarxes socials, webs, missatgeria instantània. En canvi, l’ecommerce fa referència a les transaccions comercials que es duen a terme entre empreses o particulars a través d’internet. Per tant, l’ebusiness és un terme molt més ampli que l’ecommerce.
Per què l’ecommerce és una bona opció que has de tenir en compte?
Si encara no ho veus clar, potser amb aquests arguments t’acabem de convèncer:
- L’ecommerce va fer un salt enorme durant la pandèmia i, des de llavors, no ha parat de créixer.
- La facturació del comerç electrònic a Espanya ha anat creixent any rere any.
- Per a la majoria de consumidors, internet és el principal canal per buscar informació abans de comprar.
- Gairebé tothom fa alguna compra per internet o bé demana a algú que la hi faci.
En pocs anys, les compres per internet han passat de ser una cosa residual a tenir un pes important en el total de compres que es fan al nostre país.
Avantatges d’apostar per qualsevol mena d’ecommerce
Els diferents tipus d’ecommerce són una gran oportunitat que no pots desaprofitar per fer arribar els teus productes, serveis o marca als teus potencials clients. Els ecommerce et permeten fer vendes a escala global sense necessitat que això impliqui uns costos enormes. A més a més, els clients poden comprar 24/7. Amb les transaccions mitjançant ecommerce és molt habitual que els clients et facilitin algunes de les seves dades com el telèfon o el correu electrònic. Aquesta recollida de dades és molt útil per a estratègies de fidelització i recordatoris de marca.
La compra online a través dels ecommerce garanteix una experiència personalitzada, ja que permet personalitzar el procés de compra i oferir promocions concretes en funció de l’usuari. Un altre avantatge és que mitjançant la generació de contingut optimitzat pots aconseguir incrementar el volum de tràfic a la teva pàgina web i, a més tràfic, més vendes.
Tot i que també existeixen alguns petits inconvenients
Si la connectivitat de què disposa l’usuari no és bona, hi pot haver errors en el procés de compra. Segons el tipus de producte que venguis, si l’usuari no el pot provar, és probable que no el compri. També hi ha algunes persones que mostren una certa por a «pagar per internet» i això els tira enrere a l’hora de fer una compra.
Si el meu perfil de client és B2B, cal que tingui un ecommerce?
La resposta és simple i contundent: sí. El mercat B2B també té el seu espai al món dels diferents tipus d’ecommerce i cada vegada tindrà més importància. Saps per què? Doncs per una qüestió purament generacional: els millennials tenen molt integrat el fet de comprar per internet i a mesura que aquesta generació vagi assumint nous rols i tingui poder de decisió, anirà apostant amb fermesa per les transaccions B2B per internet.
Preguntes freqüents
Els més habituals són el B2C, en què una empresa ven a consumidors finals; el B2B, entre empreses; el C2C, entre particulars, com a les plataformes de segona mà, i el C2B, en què un particular ofereix productes o serveis a empreses. El model adequat depèn del teu client i del que vens.
L’ecommerce es refereix només a les transaccions comercials que empreses o particulars fan per internet, és a dir, comprar i vendre en línia. L’ebusiness és un concepte més ampli que inclou qualsevol procés empresarial fet amb mitjans electrònics, com la gestió de xarxes socials, la web o la missatgeria instantània. Tot ecommerce forma part de l’ebusiness, però no a l’inrevés.
Entre els avantatges: pots vendre a escala global sense costos enormes, els clients compren a qualsevol hora, obtens dades útils per fidelitzar-los i pots personalitzar les ofertes. Entre els inconvenients: una mala connexió pot provocar errors en la compra, alguns productes es venen pitjor si no es poden provar i encara hi ha qui desconfia de pagar en línia.
