Quines són les utilitats de WhatsApp Business per a les empreses?
Utilitats de WhatsApp Business per a empreses. Descobreix l’enorme potencial d’aquesta aplicació completament gratuïta i aprofita-la per al teu negoci.
Per què has de considerar l’opció d’incorporar el WhatsApp Business a la teva estratègia comunicativa?
Les utilitats de WhatsApp Business per a les empreses et poden ajudar a revolucionar l’atenció al client que estàs oferint en aquests moments en el teu negoci. Es tracta d’una aplicació completament gratuïta que et pot aportar un enorme avantatge competitiu que et farà guanyar posicions davant els teus competidors principals.
Si tens una empresa petita o mitjana, sense cap mena de dubte aprofitar totes les utilitats que WhatsApp Business aporta a les empreses és quelcom que has de fer. Et resultarà molt senzill fer-lo servir perquè el seu disseny és tan fàcil i intuïtiu com el del WhatsApp normal. De manera que l’excusa que «no saps com funciona» no colarà. A What! Marketing fem servir el canal de comunicació que ens brinda WhatsApp Business i estem d’allò més satisfets.
Avui en dia, tots els clients sembla que tenen pressa i necessiten que els contestem les seves inquietuds o preguntes tan aviat com sigui possible. Respondre un dubte tard pot fer que perdis un client perquè, mentre esperava la teva resposta de manera impacient, va contactar amb la competència i van ser més ràpids que tu responent. Estem tan acostumats a la immediatesa que quan no ens responen alguna cosa que ens interessa de manera ràpida, som incapaços de tenir paciència i busquem la solució en una altra banda. Amb l’aplicació gratuïta de WhatsApp Business podràs posar remei a aquestes situacions.
Les utilitats que WhatsApp Business ofereix a les empreses són…
A continuació, et detallarem quines són les utilitats que WhatsApp Business ofereix a empreses com la teva. Estem segurs que a mesura que avancis en la teva lectura t’aniràs convencent que és una eina magnífica.
Perfil d’empresa
WhatsApp Business et permet crear un perfil d’empresa que, com veuràs, presenta algunes diferències amb els perfils dels usuaris individuals. Aquesta mena de perfils d’empresa, inconscientment, generen confiança i transmeten seguretat als clients. Segur que saps bé com és d’important que els clients confiïn en tu.
En aquest perfil d’empresa pots afegir-hi la informació més rellevant del teu negoci. Podràs identificar a quin sector o àmbit pertanys, afegir-hi la teva adreça física, el correu electrònic de contacte, l’enllaç a la teva pàgina web, els teus horaris comercials, els teus perfils a les xarxes socials i, fins i tot, un catàleg de productes i serveis amb fotos i descripcions.
Com pots veure, es tracta d’un perfil d’allò més complet i des de What! sempre recomanem als nostres clients que es prenguin el temps necessari per crear-lo. Un bon perfil de WhatsApp Business et pot estalviar moltes comunicacions amb el client del tipus: quin horari teniu, aquest producte està disponible, a quin correu t’ho envio, quina és la vostra web… El temps que t’estalviaràs responent a això podràs invertir-lo en accions que t’aportin valor.
Opcions de missatgeria automàtica
Ni que pugui semblar obvi, només tens una única oportunitat per causar una bona primera impressió i una de les utilitats de WhatsApp Business per a empreses t’ho permet: les opcions de missatgeria instantània automàtica. Amb aquesta aplicació podràs automatitzar missatges de benvinguda per a aquells clients que contactin amb tu per primera vegada. Així aconseguiràs caure’ls bé i que se sentin molt ben atesos des del primer moment.
Però aquí no s’acaba tot: també pots automatitzar missatges d’absència o missatges per notificar que estàs fora de l’horari comercial i que no estàs disponible. Fer servir WhatsApp Business et permetrà desconnectar digitalment sense que això impliqui que passis dels teus clients.
Organització acurada amb etiquetes
Segur que al llarg del dia reps una infinitat de missatges i molts d’ells es poden acumular o, fins i tot, quedar sense respondre. Amb el sistema d’etiquetes que t’ofereix WhatsApp Business podràs classificar-los segons els teus interessos perquè no et quedi res pendent. Client antic, pendent de cobrament, possible client, projecte en marxa… aquestes són només algunes de les que fem servir nosaltres. Quines faràs servir tu?
Respostes ràpides
Segur que els teus clients o possibles clients gairebé sempre et pregunten pel mateix. Tots els negocis compten amb una llista de preguntes recurrents que han de respondre molt sovint. Doncs has de saber que una altra de les utilitats de WhatsApp Business per a empreses que has d’aprofitar és la de crear llistes de preguntes freqüents per poder respondre de manera ràpida les inquietuds dels teus clients.
T’estalviaràs haver de respondre sempre el mateix i, el que és millor, els teus clients rebran una resposta immediata amb la qual se sentiran molt còmodes. Ells estaran contents i tu no hauràs d’estar permanentment invertint temps a respondre les preguntes de sempre.
No desaprofitis els avantatges que t’ofereix WhatsApp Business
Per acabar-te de convèncer, et fem una llista amb els principals avantatges d’incorporar aquesta eina gratuïta a la teva estratègia comercial i de comunicació:
- Permet construir una relació personal i propera amb els clients.
- Els clients se senten molt ben atesos. El fet que no s’hagin d’esperar et fa guanyar punts.
- Et permet presentar el teu negoci i els teus productes o serveis d’una manera professional.
- Té cost 0 fer-la servir.
- És molt senzilla i intuïtiva.
- Et permet oferir un servei prevenda i postvenda excepcional i personalitzat.
A què esperes per aprofitar al màxim el potencial de WhatsApp Business?
Preguntes freqüents
WhatsApp Business és la versió gratuïta de WhatsApp pensada per a empreses. És tan senzill d’utilitzar com el WhatsApp normal, però hi afegeix un perfil d’empresa amb adreça, horari, correu electrònic, web i catàleg de productes, a més de missatges automàtics, etiquetes per organitzar els xats i respostes ràpides. Així pots atendre els teus clients de manera més professional i àgil.
Pots configurar un missatge de benvinguda per a qui t’escriu per primera vegada i un missatge d’absència per quan no estàs disponible o ets fora de l’horari comercial. D’aquesta manera, el client rep una resposta immediata encara que no el puguis atendre en aquell moment, i tu pots desconnectar sense donar la sensació que ignores els seus missatges.
Les etiquetes serveixen per classificar les converses, per exemple com a client antic, possible client, pendent de cobrament o projecte en marxa, perquè cap missatge no quedi sense resposta. Les respostes ràpides et permeten desar textos per a les preguntes més habituals i enviar-los en uns segons, cosa que t’estalvia temps i dona al client una resposta immediata.
