Què és l’experiència d’usuari web i per què s’ha de cuidar tant com es pugui?
Experiència d’usuari web. Saps què és? Per què és important que la treballis i intentis millorar-la? Quina relació té amb les conversions?
Tot el que has de tenir en compte per millorar l’experiència d’usuari web per triomfar
Saps què és l’experiència web? Com definiries una bona experiència d’usuari web? I una de dolenta? Quan entres a una pàgina web, què fa que vulguis seguir navegant, mirar tranquil·lament els productes o serveis que s’hi ofereixen i que compris? I què és el que fa que deixis de navegar per una pàgina i prefereixis buscar el que necessites en un altre lloc?
Si has contestat aquestes preguntes, ja hauràs identificat alguns dels elements que defineixen una bona experiència d’usuari web i una mala experiència d’usuari web. L’experiència d’usuari o UX (User Experience) mesura la facilitat d’ús de les interfícies web, és a dir, engloba totes les interaccions de l’usuari amb la pàgina. Tenir cura de la UX significa millorar la manera com els visitants poden interactuar i accedir al contingut. En el fons, és molt senzill: es basa en posar-li-ho tan fàcil com es pugui a l’usuari perquè trobi allò que busca, no es cansi i continuï navegant.
Què passa quan un usuari no troba allò que busca en una web?
Una bona experiència d’usuari web és imprescindible per aconseguir conversions. Si un usuari no troba de manera senzilla allò que busca, molt probablement, abandonarà la teva web. També és molt poc probable que torni a entrar-hi si necessita els productes o serveis que ofereix en futures ocasions i tu perds la possibilitat de transformar aquesta visita web en una conversió o venda.
No és gens estrany que sigui així. Si tu vas a un restaurant i tarden molta estona a portar-te la carta, quan te la porten és un garbuix de plats i el servei és pèssim, molt probablement serà la primera i l’última vegada que hi vagis. O encara pitjor, si l’experiència prèvia a l’àpat és poc agradable, fins i tot pot ser que marxis sense menjar. Amb la teva pàgina web passa el mateix.
Per a una experiència d’usuari web satisfactòria has d’evitar…
A aquestes alçades del text, ja hauries d’estar convençut que és important oferir una experiència d’usuari web satisfactòria als teus clients. Des de What! Marketing compartim amb tu algunes coses que hauries d’evitar que passin a la teva web:
- Tenir una navegació complicada
- Comptar amb un menú amb múltiples capes
- No tenir un buscador intern
- Tenir un menú amb sigles que sembli un jeroglífic
- Tardar molt a carregar el contingut
- Que no s’adapti als diferents tipus de dispositius i formats
- Que visualment sigui un patchwork: que res encaixi amb el que hi ha al costat
- Que tingui uns textos distribuïts en uns paràgrafs interminables
- Fer servir lletra excessivament petita
Com pots aconseguir una experiència d’usuari web satisfactòria?
A What! Marketing treballem la usabilitat web i l’experiència d’usuari web tenint en compte aquesta llarga llista d’elements. Pren nota!
Estructura i navegació
La navegació a la pàgina ha de ser senzilla, còmoda i àgil. Com més fàcil li ho posis a l’usuari, millor. Ha de trobar allò que busca amb el mínim esforç i invertint-hi el mínim temps. Per aconseguir-ho, el contingut ha d’estar estructurat i jerarquitzat, tant en l’aspecte visual com en el conceptual.
Intuïtivitat
Navegar per la teva web ha de ser fàcil i intuïtiu. Tot i que sigui la primera vegada que hi navega, l’usuari ha de ser capaç de trobar-hi allò que busca. Si no és així, alguna cosa falla.
Disseny
Visualment, la teva web ha de ser atractiva. La seva línia gràfica ha de ser coherent i uniforme. Això s’aconsegueix trobant l’equilibri entre estètica, singularitat i un disseny fàcil d’utilitzar.
Usabilitat
L’usuari ha de poder captar la informació amb una «escanejada ràpida». Això s’aconsegueix jugant amb:
- Colors. El contrast entre el text i el fons ha de ser suficient perquè es llegeixi amb facilitat.
- Fonts. Com més simple sigui un tipus de lletra, més fàcil de llegir és.
- Format. El text s’ha d’estructurar en paràgrafs, títols i destacats.
Temps de càrrega
Les pàgines web en què el contingut carrega ràpid ofereixen una millor experiència d’usuari web. En aquest sentit, és molt important l’optimització d’imatges i contingut audiovisual.
Accessibilitat i disseny responsive
Una web ha d’oferir una experiència d’usuari òptima des d’ordinadors, mòbils i tauletes. Si no és així, probablement perdràs pel camí un percentatge important de possibles conversions i vendes.
Credibilitat
Sigues molt curós amb els errors. La teva web no pot contenir errors i ha de complir les expectatives que genera. És imprescindible per generar confiança i, a la vegada, la confiança és imprescindible perquè l’usuari compri els teus productes o serveis.
Proximitat i complicitat
Avui en dia, els usuaris són molt més exigents que fa uns anys. Això exigeix un plus d’humanització a les pàgines i fa que les marques hagin d’utilitzar el marketing de continguts per connectar emocionalment amb els usuaris.
Interactivitat
L’usuari ha de poder interactuar de manera simple amb la pàgina. Ha de poder-hi navegar de manera agradable i li ha de resultar útil. Ha de poder trobar allò que busca i satisfer les seves necessitats a la teva pàgina web.
Confia en What! Marketing per millorar l’experiència d’usuari web de la teva pàgina
Potser estàs una mica aclaparat amb tanta informació i tantes coses a tenir en compte. Fins i tot pot ser que algunes consideracions no sàpigues per on agafar-les. Si és així, no pateixis: estem aquí per ajudar-te. Contacta amb nosaltres sense cap mena de compromís i analitzarem què necessita la teva web i per on és prioritari començar a treballar. T’ajudarem a aconseguir que no se’t resisteixi cap venda!
Preguntes freqüents
L’experiència d’usuari, o UX, és com se sent una persona quan fa servir la teva web: si troba ràpidament el que busca, si li resulta còmoda i si confia en el que veu. Engloba totes les seves interaccions amb la pàgina, des del menú fins als formularis. Com millor és l’experiència, més probable és que el visitant s’hi quedi, hi torni i acabi comprant o contactant.
Els més habituals són un menú amb moltes capes o sigles incomprensibles, no tenir cercador intern, temps de càrrega llargs, un disseny que no s’adapta al mòbil, una estètica incoherent, paràgrafs interminables i una lletra massa petita. Qualsevol d’aquests errors pot fer que el visitant abandoni la web i no hi torni.
Hi influeix directament: si un usuari no troba fàcilment el que busca, el més probable és que se’n vagi a una altra web i no hi torni, i perds aquella venda. En canvi, una web clara, ràpida, sense errors i adaptada a qualsevol dispositiu genera confiança, i la confiança és el que porta l’usuari a comprar o a demanar informació.
