Té sentit invertir temps en xarxes socials en empreses b2b?
Xarxes socials per a b2b. Tens dubtes sobre si t’aporta alguna mena de valor invertir temps i recursos en tenir cura de la teva presència en aquest àmbit?
Que «les xarxes socials no estan fetes per a empreses b2b» no és veritat
En aquest article, des de What! Marketing volem desmentir el mite que les xarxes socials no estan fetes per a empreses b2b. Si tens una empresa de tipus industrial o que no ven a client final, pot ser que t’hagi sorgit aquest dubte en més d’una ocasió. A What! Marketing tenim diferents clients de tipus b2b que obtenen magnífics resultats de la seva presència a les xarxes socials. La clau consisteix a escollir de manera adequada quines són les xarxes socials per a b2b i a saber quins objectius pots esperar de la seva presència allà.
A tall d’exemple, si ets una empresa que es dedica a vendre peces per a la fabricació de vehicles elèctrics, potser Instagram no és el millor canal per aconseguir que els fabricants de vehicles comprin allò que els ofereixes, però pot ser que sí que ho sigui per posicionar la teva marca. Si et dediques a vendre roba a metres per a l’elaboració de peces de vestir, pot ser que X (abans Twitter) no sigui un bon aliat per a tu, però a LinkedIn potser hi trobaràs algú amb qui fer «match».
No ens serveixen excuses com…
- Ningú del meu sector ho fa, per què hauria de fer-ho jo?
- La meva competència ho fa i tampoc és que els vagi molt bé
- Això de les xarxes socials és per a nens i gent jove, no per a empreses serioses
- Ja tinc una web, per a què vull les xarxes socials?
- Si les creo, no sabré ni què dir-hi ni com fer-ho
No desaprofitis el potencial de les xarxes socials per a la teva empresa b2b
Que les xarxes socials tenen un potencial enorme és inqüestionable. El que passa és que el seu efecte no és immediat, sinó que reporten a mitjà i llarg termini. És a dir, per aconseguir efectes immediats no són l’eina més útil i efectiva. No obstant això, són un instrument magnífic per aconseguir objectius empresarials relacionats amb el branding corporatiu, atreure tràfic a la teva pàgina web, implementar estratègies d’employer branding i aconseguir engagement. Les xarxes també són un magnífic aparador on pots fer publicitat de manera econòmica.
Tingues en compte les principals diferències que hi ha entre el sector b2b i el b2c
Algunes de les persones que afirmen que les xarxes socials per a b2b no donen resultats és perquè no han definit correctament allò que esperen de la seva estratègia a xarxes o bé no entenen la diferència de funcionament dels dos sectors.
- El mercat b2b és més petit que el b2c; per tant, el nombre d’impactes que obtindràs serà inferior i això no significa que sigui un fracàs.
- El procés de decisió de compra b2b és molt més llarg i menys impulsiu que el b2c.
- El grau de fidelització d’un client b2b és molt més gran que el d’un client b2c. Mentre que el sector b2b busca estabilitat i control, el sector b2c és molt més emocional.
Quins beneficis t’aporta apostar per les xarxes socials en empreses b2b?
Les xarxes socials són un canal més que et permet ampliar el teu cercle i arribar als teus clients actuals i a altres de potencials. Són una eina de branding, ja que serveixen per posicionar la teva empresa com una experta del sector i et donen la possibilitat d’aportar valor al mercat: augmenten la teva reputació online i et donen visibilitat de marca. Serveixen per humanitzar les empreses b2b, ja que entren en una esfera més social, fet important tenint en compte que les decisions a les empreses, també en les b2b, les prenen les persones. Sovint, creen engagement que es converteix en recomanacions i generació de confiança, ambdós elements imprescindibles per materialitzar el procés de compra.
Si apostem per les xarxes socials hem de tenir-ne cura
Unes xarxes socials b2b ben cuidades i gestionades són una font important de satisfaccions. En cas de no ser així, et poden restar o anar-te en contra. Unes xarxes desateses projecten una imatge que et resta credibilitat. Els mals comentaris a xarxes sense gestionar també perjudiquen la teva imatge. Els clients volen immediatesa en les respostes; intenta donar-los-la en tot moment. És important invertir temps i recursos en personal qualificat per gestionar les teves xarxes socials b2b i evitar els errors més freqüents.
Consells per a una bona estratègia de xarxes socials per a b2b
- Has de desenvolupar una estratègia que s’adapti al teu producte o empresa
- Escull les xarxes adequades en funció del teu negoci
- Fes partícips els teus treballadors de les estratègies de marketing que desenvolupes
- Has d’estar atent a les tendències o temes actuals de les xarxes relacionats amb el teu sector per crear contingut actualitzat
- Sigues creatiu i fes servir els molts recursos que tens al teu abast, des de vídeos fins a originals gifs
- Inclou enllaços a les teves publicacions que dirigeixin a la teva web i aprofita per picar l’ullet a la teva estratègia SEO
- Prioritza sempre la qualitat abans que la quantitat
D’acord, les xarxes socials són una bona eina, però quina trio?
Els informes que publica cada any el Content Marketing Institute sobre marketing b2b coincideixen que la gran majoria de professionals fan servir les xarxes socials en el dia a dia, i que LinkedIn és la xarxa que més utilitzen les empreses b2b per al marketing de continguts. Per tant, si tu i la teva empresa no ocupeu aquest espai a les xarxes, l’ocuparà la teva competència.
T’hem explicat que és important escollir bé en quines xarxes socials b2b tens presència. A continuació, What! Marketing et detalla algunes de les que són més habituals i ofereixen millors resultats en el sector b2b.
És l’eina fonamental per al sector b2b. Facilita la connexió amb la teva audiència b2b i permet la interacció amb professionals competents en un determinat sector. També és una eina de gestió de leads interessant. Alguns la defineixen com l’eina preferida dels que «prenen decisions» de les empreses.
YouTube
És un canal que escullen molt sovint la majoria de clients b2b. Els que el fan servir ho fan per generar oportunitats de venda i guanyar visibilitat.
Les múltiples tipologies de contingut que suporta (des de posts fins a stories, directes, esdeveniments o fins i tot botiga) la converteixen en una eina impossible de deixar de banda. A això, cal afegir-hi l’elevat grau de segmentació que ofereix, ideal per fer campanyes en uns sectors molt delimitats. La seva diversitat narrativa converteix Instagram en un escenari ideal per mostrar els nostres atributs positius.
Tot i que pugui semblar que està una mica passat de moda, continua sent una bona eina que ofereix diferents possibilitats d’interacció. Com també passa amb Instagram, permet una gran segmentació i diversitat de narratives, imprescindibles per humanitzar les marques.
És, sense cap mena de dubte, un bon aliat per a les vendes. Les seves llistes de difusió permeten compartir el contingut del sector o de la teva empresa de manera àgil. També són una eina de comunicació en temps real. De fet, l’aplicació ha desenvolupat una versió Business que, fins i tot, permet enviar respostes automàtiques per evitar que els clients hagin d’esperar.
Vols que t’ajudem amb la gestió de les teves xarxes socials b2b?
Si has arribat fins aquí, molt probablement ja estàs d’allò més convençut que les xarxes socials per a b2b són el teu nou aliat. També pot ser que no sàpigues ni per on començar, ni quina estratègia és la més adequada. No et preocupis: What! Marketing és aquí per ajudar-te! Contacta’ns i et solucionarem la teva vida a les xarxes socials b2b en un moment.
Preguntes freqüents
Sí, però amb objectius diferents dels d’una marca de consum. En B2B les xarxes funcionen sobretot a mitjà i llarg termini per reforçar la marca, posicionar-te com a expert del sector, atraure trànsit a la teva web, fer employer branding i generar confiança. El mercat és més petit, de manera que tenir menys impactes que una marca B2C no vol dir fracassar.
LinkedIn sol ser la xarxa principal en B2B, perquè facilita connectar amb professionals i responsables de decisió d’un sector i gestionar contactes comercials. YouTube és útil per generar oportunitats de venda i visibilitat, i Instagram i Facebook ofereixen formats variats i una segmentació precisa per a campanyes. WhatsApp Business, amb llistes de difusió i respostes automàtiques, ajuda en la relació comercial.
En B2B el mercat és més reduït, el procés de compra és més llarg i menys impulsiu, i els clients acostumen a ser més fidels perquè busquen estabilitat i control. En B2C les decisions són més emocionals. Per això en B2B convé mesurar l’èxit en reputació, confiança i relacions a llarg termini, no només en abast o en vendes immediates.
